Schön, dass du da bist.
Dieser Spiegel ist für .
Am Ende bleibt zu wenig übrig — obwohl du alles richtig machst.
Ich lese die Bewertungen in deinem Markt und sage dir kostenlos, wie du da rauskommst.
Zwei Felder, dann bin ich dran.
Der Umsatz stimmt. Die Bestellungen kommen. Und trotzdem bleibt am Monatsende weniger übrig als im Jahr davor.
Du hast nichts falsch gemacht. Bei vielen Shops sind die Kosten gestiegen, die Sichtbarkeit in der Suche ist weniger wert als früher, und jeder neue Kunde muss teurer eingekauft werden.
Also machst du das, was sich anbietet: gute Qualität, faire Preise, schneller Versand. Genau das steht bei den anderen in deinem Markt auch.
Dabei schreiben Käufer jeden Tag auf, was ihnen wirklich wichtig ist. Auch dort, wo sie vor und nach dem Kauf hingehen. Nur liest es keiner.
Ich lese es. Und dann zeige ich dir zweierlei: was die Anbieter in deinem Markt versprechen — und was Käufer rund um den Kauf begeistert — und was davon keiner deiner Wettbewerber auf seiner Startseite verspricht. Zu jeder Aussage steht die Grundlage dabei, damit du mir widersprechen kannst.
Das kostet dich nichts. Keine Rechnung, kein Abonnement, kein Verkäufer, der dich dreimal anruft. Zwei Felder und zwanzig Minuten deiner Zeit.
Was du bekommst
Der Marktstimmen-Spiegel ist ein Blick von außen auf deinen Markt — aus dem, was deine Wettbewerber versprechen, und aus den Stimmen von Käufern, nicht aus einem Fragebogen. Ich brauche dafür keinen Zugang zu deinen Systemen, keine Zahlen und keine Vorbereitung von dir.
- Ein schriftlicher Spiegel — was fünf Anbieter deines Marktes auf ihrer Startseite versprechen, und deine Seite daneben. Kein Foliensatz, kein Anhang zum Durcharbeiten. Damit du weißt, woran du bist, statt es zu vermuten.
- Echte Stimmen von Käufern — aus Branchen, die Käufer rund um den Kauf aufsuchen, mit Herkunft und Datum. Damit du siehst, was sie dort begeistert — und was davon keiner deiner Wettbewerber auf seiner Startseite verspricht.
- Ein Beispiel aus der Handelsfirma, die ich geführt habe — wie wir im Onlinehandel etwas angeboten haben, das es in unserem Markt so nicht gab. Damit du siehst, dass so ein Schritt auch online geht.
- Zwanzig Minuten mit mir — kein Vortrag. Ich gehe den Spiegel mit dir durch, du widersprichst, und am Ende sage ich dir, wo ich den Ausweg sehe.
Ein Fragebogen kann nicht finden, was du selbst nicht weißt. Genau deshalb frage ich dich nicht, sondern lese, was andere über deinen Markt schreiben. Das Sammeln und Sortieren macht meine Analyse-Software: meine Maschine liest, ich urteile.
Und was die Auswertung nicht kann: Sie zeigt, worüber Kunden öffentlich schreiben — nicht, was sie kaufen. Das ist ein Zusammenhang, keine Ursache. Prozentzahlen wirst du in deinem Spiegel deshalb keine finden.
Was in einer Bewertung steckt
Das hier ist eine echte Bewertung, die ein Kunde in einem Onlineshop hinterlassen hat. Fünf Sterne:
„Nach drei Anläufen endlich die richtige Größe gefunden!“
Produktbewertung in einem Onlineshop, öffentlich einsehbar.
Fünf Sterne. Und drei Anläufe, zwei Fehlkäufe, zwei Rücksendungen. In deiner Sterne-Statistik steht dieser Kunde als Erfolg — in deiner Kostenrechnung steht er dreimal. In seiner Erinnerung steht er anders.
Solche Sätze findest du nicht in deinem Auswertungswerkzeug. Du findest sie nur, wenn jemand die Bewertungen liest.
So läuft es ab
Anmelden. Termin bekommen. Zwanzig Minuten reden. Danach entscheidest du.
1 · Du meldest dich an. Shop-Adresse und E-Mail, mehr nicht. Du bekommst sofort eine Eingangsbestätigung. Ich sehe mir an, in welchem Markt du unterwegs bist, und melde mich innerhalb von einem Werktag — in aller Regel mit dem Link zur Terminbuchung. Ist dein Markt noch nicht dabei, merke ich dich vor.
2 · Du buchst den Termin. Mit etwa einer Woche Vorlauf — in der Zeit bereite ich deinen Spiegel vor. Vorbereiten musst du nichts.
3 · Wir reden zwanzig Minuten. Per Videokonferenz, nicht bei dir vor Ort — du bleibst an deinem Schreibtisch. Ich zeige dir deinen Spiegel auf dem Bildschirm und gehe ihn mit dir durch. Danach gehört er dir.
4 · Willst du weitermachen, bekommst du mein Angebot per Mail — mit festen Preisen. Ein Wort per Mail genügt. Wenn nicht, ist hier Schluss und du hast trotzdem deinen Spiegel. Kein Nachhaken, kein zweiter Anruf.
Auf jede Mail antworte ich innerhalb von einem Werktag. Nicht sofort — dafür verlässlich.
Oliver Hönig — beyond price wars
Ich bin Oliver Hönig. Ich habe 21 Jahre eine Handelsfirma geführt — als Geschäftsführer, mit allem, was dazugehört: Einkauf, Preise, Werbebudget und die Nächte, in denen du rechnest, ob es diesen Monat noch aufgeht.
Ich saß also selbst auf diesem Stuhl. Ich weiß, wie es ist, wenn alles läuft und am Ende trotzdem zu wenig übrig bleibt — und wie schnell man dann am Preis dreht, weil einem in dem Moment nichts anderes einfällt.
Irgendwann habe ich angefangen, statt der eigenen Zahlen die Kundenstimmen eines ganzen Marktes zu lesen. Und dabei einen Satz gelernt, den ich seitdem nicht mehr loswerde: Unser Marketing zeigt Produkte — unsere Kunden suchen Vertrauen.
Genau diese Lücke suche ich jetzt für andere. „beyond price wars“ ist der Name für die Arbeit; der Mensch dahinter bin ich, und du redest mit niemandem sonst.
Eine Stimme aus dem Markt
„Ein Online-Shop wird nie fertig. Ist wie ein Haus, in dem deine Familie glücklich und zufrieden wohnen und leben soll – es gibt immer was zu tun und die Kosten laufen und laufen und laufen…"
Inhaber eines Onlineshops, in OnlinehändlerNews, 01.12.2021, öffentlich.
„Die Kosten laufen und laufen und laufen.“ Das sagt kein Berater über Händler. Das sagt ein Inhaber über seinen eigenen Shop.
Häufige Fragen
Was kostet das?
Nichts. Kein Preis, keine Rechnung, kein Abonnement. Ich mache das, weil ich danach mit dir reden will — und weil du danach selbst weißt, ob dir meine Arbeit etwas wert ist. Was eine Zusammenarbeit kostet, steht in meinem Angebot, das du jederzeit per Mail anfordern kannst — feste Preise, kein „auf Anfrage“.
Was passiert mit meinen Daten?
Zwei Angaben, Shop-Adresse und E-Mail — nur für deinen Spiegel, keine Weitergabe an Dritte. Ausgewertet werden öffentliche Shopseiten aus deinem Markt, auch deine, und Bewertungen aus Branchen rund um den Kauf, nichts aus deinem Shopsystem und keine Kundendaten von dir. Deine Ergebnisse gehören dir; die gesammelten Marktstimmen bleiben bei mir, anonym und zusammengefasst. Einzelheiten in der Datenschutzerklärung.
Wie lange dauert das?
Etwa eine Woche Vorlauf bis zum Termin — in der Zeit bereite ich deinen Spiegel vor. Dein Aufwand: dreißig Sekunden Anmeldung, zwanzig Minuten Gespräch.
Kommst du zu mir in den Shop?
Nein. Wir reden per Videokonferenz — du bleibst an deinem Schreibtisch, ich an meinem. Den Link bekommst du mit der Terminbestätigung; du brauchst nur einen Browser. Termine vor Ort mache ich nicht.
Macht das eine künstliche Intelligenz oder machst du das?
Beides, und zwar getrennt. Sammeln und Sortieren nach Thema und Stimmung macht meine Analyse-Software. Was im Spiegel steht — was die Anbieter versprechen und die Stimmen —, prüfe ich selbst und verantworte es. Für die Auswahl der Software und für die Kontrolle der Ergebnisse bin ich verantwortlich, nicht sie. Meine Maschine liest, ich urteile. Und was die Auswertung nicht kann: Sie zeigt, worüber Kunden öffentlich schreiben — nicht, was sie kaufen. Das ist ein Zusammenhang, keine Ursache. Prozentzahlen wirst du in deinem Spiegel deshalb keine finden.
Wie viele Spiegel machst du im Monat?
So viele, wie ich selbst schaffe — und das sind wenige. Deinen Spiegel prüfe ich selbst an deinem Shop, bevor wir reden. Wer sich anmeldet, bekommt einen Termin oder eine ehrliche Ansage, wie lange es dauert.
Für wen ist das nichts?
Ich arbeite mit inhabergeführten Onlineshops im deutschsprachigen Raum, etwa fünf bis fünfzig Leute — dort, wo der Inhaber allein vor der Entscheidung sitzt und sie selbst ausbadet. Nichts für dich ist es, wenn am Monatsende genug übrig bleibt; wenn du nur an Geschäftskunden verkaufst, weil dort kaum öffentlich über den Einkauf geschrieben wird; wenn dein Markt so neu ist, dass es kaum Bewertungen gibt; oder wenn du eine Bestätigung suchst statt eines Widerspruchs — ich zeige dir, was ich finde, nicht was du hören willst. Und ich nehme die Märkte nacheinander auf. Ist deiner noch nicht dabei, sage ich dir das nach der Anmeldung offen und melde mich, sobald er dazukommt.
Arbeitest du gleichzeitig für meine Wettbewerber?
Sobald wir zusammenarbeiten, nicht mehr: Ich nehme höchstens einen direkten Wettbewerber je Teilmarkt an — für die Dauer der Zusammenarbeit und zwölf Monate darüber hinaus. Direkter Wettbewerber heißt bei mir: überlappendes Kernsortiment und dieselbe Zielkundschaft und derselbe Absatzraum.